SEARCH POWERED BY
Είσοδος στο ΡΕΠΟΡΤΕΡ

ICT

Cyta: Η τηλεξυπηρέτηση πελατών αλλάζει επίπεδο

Από τους πρώτους οργανισμούς στον κόσμο που πιστοποιείται με το πρότυπο ISO18295-1:2017
  • 25 Ιούλ. 2017
  • 12:48 µµ

Το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Πελατών της Cyta πιστοποιείται με το Διεθνές Πρότυπο στην Εξυπηρέτηση Πελατών, καθιστώντας τη Cyta και επίσημα, τη μοναδική εταιρεία στην Κύπρο και ίσως και την πρώτη εταιρεία παγκόσμια, με αυτή την πιστοποίηση. 

RELATED ARTICLES

Η αξιολόγηση για πιστοποίηση πραγματοποιήθηκε με επιτυχία μεταξύ 17 και 19 Ιουλίου από την Κυπριακή Εταιρεία Πιστοποίησης, σε συνεργασία με τον Αυστριακό Φορέα “Austrian Standards plus Certification”, ο οποίος λειτουργεί το διεθνές σχήμα πιστοποίησης. 

Το ISO 18295-1:2017 είναι ένα νέο διεθνές πρότυπο που προσδιορίζει τις απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένα Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου να διαχειρίζεται συνολικά, ποιοτικά και αποτελεσματικά τα αιτήματα των πελατών που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες ενός Οργανισμού. 

Το Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Πελατών της Cyta είναι προσβάσιμο στους πελάτες μέσω τηλεφωνίας, φαξ, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Live Chat και κοινωνικών δικτύων (Facebook, Twitter, Cyta Forum). Διαχειρίζεται αιτήματα παραγγελίας, υποστήριξης και παροχής πληροφοριών σχετικά με όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες της Cyta, καθώς και αιτήματα πληροφοριών καταλόγου.  

Στόχος του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης Πελατών είναι η άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση όλων των αιτημάτων των πελατών του Οργανισμού, από την πρώτη επαφή μαζί τους, με στόχο την ικανοποίησή τους στον μεγαλύτερο δυνατό βαθμό. 

Μέσω της εφαρμογής του προτύπου, αναμένεται περαιτέρω βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης που παρέχεται στους πελάτες, με αποτέλεσμα τη συνεχή ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης τους με τη Cyta.    

H Cyta, αλλάζοντας επίπεδο στην εξυπηρέτηση πελατών, αποκτά διεθνές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην κυπριακή αγορά.

Η πιστοποίηση του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης Πελατών προστίθεται στον ήδη μακρύ κατάλογο διεθνών αναγνωρίσεων και πιστοποιήσεων που συνεχώς επιτυγχάνει η Cyta, ξεκινώντας από το 1998 με το  ISO 9001 για Διαχείριση Ποιότητας,  μέχρι το πιο πρόσφατο ISO 27001  για τα Κέντρα Δεδομένων (Data Centers), αποδεικνύοντας ότι ο Οργανισμός υπηρετεί με συνέπεια την αριστεία.

  • 25 Ιούλ. 2017
  • 12:48 µµ

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Hedge funds αγοράζουν ομόλογα Βενεζουέλας
  • 02 Αυγ. 2017
  • 11:59 πμ

Hedge funds αγοράζουν ομόλογα Βενεζουέλας

Tα ομόλογα της Βενεζουέλας που αποτιμώνται σε δολάριο, τα οποία διαπραγματεύονται στο ένα τρίτο της ...

ΠΑΣΥΞΕ: Πλήγμα η μη ψήφιση Υφυπουργείου Τουρισμού
  • 02 Αυγ. 2017
  • 11:40 πμ

ΠΑΣΥΞΕ: Πλήγμα η μη ψήφιση Υφυπουργείου Τουρισμού

Τη δυσαρέσκεια τόσο του ιδίου όσο και όλων όσων εμπλέκονται στην τουριστική βιομηχανία της Κύπρου, ε ...

Έτοιμη η Α’ και Β’ φάση του λιθόστρωτου στην Τραχυπέδουλα
  • 02 Αυγ. 2017
  • 11:33 πμ

Έτοιμη η Α’ και Β’ φάση του λιθόστρωτου στην Τραχυπέδουλα

Έργο που εξωραΐζει και συνάμα επαναφέρει τον παλιό παραδοσιακό χαρακτήρα του χωριού της Τραχυπέδουλα ...

Φορολογικό δέλεαρ στα καζίνο για προσέλκυση επενδύσεων
  • 02 Αυγ. 2017
  • 11:29 πμ

Φορολογικό δέλεαρ στα καζίνο για προσέλκυση επενδύσεων

Αλλαγές στο καθεστώς φορολόγησης, με στόχο να προσελκυστούν ισχυροί όμιλοι που ενδιαφέρονται για επέ ...